西联公司用爱心和恒心 帮助用户解决冬季用暖大难题

发布日期:2019-12-24点击次数:83次

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                                                      用 爱心和恒心 帮助用户解决冬季用暖大难题

    “谢谢你们!今年冬天可不用再裹着大被子开着电暖气过日子喽!”“大爷,这是我们应该做的,以后有我们在,您再也不用担心冬天暖气的事儿了!”这暖心一幕发生在西电八街坊小区一位93岁的老人家中。

     去年,西安热电西联供热公司接收了众多“三供一业”老旧小区,今年供暖前,为践行“为民服务解难题”要求,公司对各个小区供暖情况做了详细的排查,解决供暖中存在的问题。排查过程中发现在西电八街坊小区的十余户因多种原因尚未安装暖气。93岁的颜金桢老人就是其中一户,每年的冬天,就成为了他最难捱的日子。

    了解到这一情况后,西联公司立即着手准备,1017日,西联公司领导班子与西安市供热监管中心、大兴管委会一起来到颜金桢老人家中探望他,关切的询问老先生的身体和生活状况;同时技术人员经过测量设计,为老人家中免费安装了三组暖气片,并且预计于本周内完成打压试水,将关怀和温暖送到身边,让老人过上温暖的冬天。公司随后还将安排专人,对未安装暖气的用户进行专业指导,全力保障住户家中今冬的温暖。

                                                                              深入小区与用户“面对面”宣传交流

                                                       

       帮助颜金桢老人装暖气是公司访民问暖过程中的一个缩影。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,西安热电西联供热公司领导班子带领党员、管理干部、供热管家组成的供热服务队20余人深入供热区域内各小区,服务队人员与小区物业人员、部分业主进行了面对面的交流,宣传供热知识及供热情况,现场了解、答复用户用热问题,在直管到户小区显著位置张贴供热服务细则和服务承诺公告;为提升服务质量,更便捷的与用户沟通,西联公司的两部24小时热线、15名客服人员已经准备就绪,随时接听用户的反馈。据悉,近期西联公司还将继续围绕“为民服务解难题”要求,组织开展系列服务提升活动。

    西联全体党员干部职工将以初心和使命作为指引,坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,以“为民服务解难题”为己任,用实际行动打造西安市供热行业管理最细、成本最低、服务最优、专业能力最强的“四最”供热管理团队。